1.1

Qualität

Qualität kommt aus dem lateinischen und heisst "Beschaffenheit" und "Eigenschaft".

Wir definieren Qualität folgendermassen:

"Die Gesamtheit aller Merkmale, welche die Eignung

- eines Produkts
- einer Dienstleistung
- eines Mitarbeitenden
- eines Lieferanten
- eines Prozesses

usw. beschreiben, um festgelegte und vorausgesetzte Anforderungen zu erfüllen."

"festgelegte Anforderungen" werden zum Beispiel festgelegt

• von Kunden (Spezifikationen, Anforderungen, ...)
• vom Markt (Wirtschaftlichkeit, Mindestqualität, ...)
• vom Gesetzgeber (Verordnungen, Gesetze, Normen,... )
• von der SIGTECH AG (Budget, Prozessbeschreibungen, Mitarbeiterqualifikation...)
• usw.

"vorausgesetzte Anforderungen" sind zum Beispiel unausgesprochene Erwartungen

• von unseren Kunden
• vom Markt
• von unseren Mitarbeitern...

 

Die Qualität definiert der Kunde!

Entscheidend für den Markterfolg ist die relative Qualität.
Das ist die Qualität im Vergleich zu den Mitbewerbern (Preis-Leistungs-Verhältnis).

Das hat zur Folge:

• zu gute Qualität, welche vom Kunden/Markt gar nicht verlangt wird, ist nicht wirtschaftlich.
• zu schlechte Qualität verursacht unzufriedene Kunden.

 

daraus folgt: Kundenzufriedenheit = Massstab für Qualität